Descripción
Objetivos: Que el/la estudiante logre:
- Incorporar hábitos laborales de conceptos de salud.
- Satisfacer y superar las expectativas del cliente-paciente
- Incorporar nociones de organización del local, desarrollar acciones, de habilidad y competencia para la integridad, distribución, promoción y comunicación de ventas.
- Asimilar las relaciones entre los canales de ventas.
- Conocer y aplicar formas de auditoria para recetas.
Presentación de contenidos
Unidad l:
Atención al cliente, definición de distintos tipos de clientes
Concepto de calidad, servicio
Producto y servicio
Derechos y obligaciones del cliente
Unidad ll:
Organización de local de farmacia, selección de medicamentos
Gestión de stock, cantidad planificación días de stock
Medicamentos vencidos, donaciones
Unidad lll:
Concepto de obras sociales, prepagas, coberturas y planes de
descuentos
Unidad lV:
Concepto y alcance de una recta médica
Tipos de recetas
Resolución emergencia covid-19
Unidad V:
Auditoria médica y administrativa
Coberturas, contratos
Armado de lotes y presentaciones
Unidad Vl:
Marketing concepto y formas
Publicidad
Unidad Vll:
Quejas y reclamos, manejo del enojo del cliente.
Tratamiento formal.
Atención telefónica comunicación no verbal, normas de cortesía.
Evaluación de calidad
IMPORTANTE: De subsistir la situación de emergencia sanitaria vigente, las fechas de inicio previstas en la presente propuesta pueden sufrir modificaciones. La modalidad será definida de acuerdo a la situación sanitaria imperante en cada momento del ciclo lectivo 2023, adecuada a las normas y condiciones que a tal efecto establezcan las autoridades nacionales, jurisdiccionales y locales, a las características de las instalaciones de la institución y a la conformación de los grupos de alumnos/as. El Instituto definirá la modalidad, medios, estrategias y recursos que considere más adecuados al contexto para el desarrollo de la propuesta académica así como también su fecha de inicio y desarrollo.
(*)Valores promocionales abonando por transferencia. Debido al contexto económico inflacionario el valor de la inscripción y/o cuota/s puede sufrir cambios sin previo aviso
